действует защита покупателя и вы всегда можете открыть спор, вернуть потраченные средства или обменять товар. Как это сделать и что для этого нужно мы расскажем в статье ниже.

Навигация

Что делать покупателю если его не устроил товар: по размеру, по цвету, по качеству?

Даже самый опытный продавец может допустить ошибку и отправить товар, несоответствующий выбранным параметрам. Если вас не устраивает ситуация, то оставлять это дело не стоит. Важно определить четкую последовательность действий. В любом случае вам придется открыть спор. Только сделать это нужно в течение 15 дней после получения товара. В течение этого времени нажмите клавишу «Открыть спор».

После нажатия клавиши нужно ответить на вопросы представленной анкеты. В их числе факт получения товара, здесь вы должны указать получили ли вы товар, сколько вы хотите вернуть средств. К слову, можно вернуть как полную, так и частичную стоимость товара. Обычно часть денег возвращается, если продавец не согласен или на товаре обнаружен небольшой брак.

Также укажите, хотите ли вы вернуть полученный товар. Ниже дано окно, в котором нужно представить подробную информацию о спорном продукте. В ход можно пустить несколько фото и отснятое видео, где на материале наглядно продемонстрируйте имеющиеся погрешности. Если нужно укажите эти факты стрелочками или отметьте выделителями из графических редакторов.

• Продавец согласится с вашим спором и возместит полностью все средства. Обычно так делают поставщики, чьи товары абсолютно не соответствуют выбранному заказу: большой визуальный брак, нерабочее техническое состояние, подмена товара, направление заказа не на тот адрес, отсутствие товара в течение нескольких месяцев после продления срока заказа, несоответствие вещи по шкале «ожидание-реальность»;

• Частичное согласие продавца со спором. В таком случае продавцы обычно просят принять спор с решением «Частичный возврат средств». Данный вариант может подходить для заказов, где есть небольшие дефекты или отсутствует некоторая часть комплекта. К примеру, нет шнурков на кроссовках, нет аппликаций или указанного на фото вещи рисунка, отсутствует зарядное устройство на планшете, присутствует небольшая потертость на чехле для мобильного телефона или содран значок на фирменной вещи. В таком случае просите небольшую компенсацию. Получить ее можно как раз в споре с частичным возмещением финансов;

• Есть и такие случаи, когда продавцы совершенно не согласны с диспутом и не хотят возвращать ни копейки. В таком случае обостряйте спор и привлекайте администрацию интернет-магазина. Свяжитесь в менеджером сайта, укажите номер заказа и попросите помочь разобраться в споре. Статус диспута будет изменен на «Обострение спора» о решение вам будет сообщено в личном кабинете и на электронную почту.

Как открыть спор если продавец не согласен на возврат денег?

Каждому покупателю нужно взять за правило: все покупки, которые заказываются на , сначала нужно досконально проверить, и только потом можно нажимать клавишу «Подтвердить получение товара». Если вы все же нажали эту кнопку, то не забудьте в течение 15 дней протестировать заказанный товар. После этого срока кнопка с открытием спора будет уже не доступна. Все, на что вам можно рассчитывать, это гарантия на товар, которая выдается продавцом. И то, она распространяется не на всё, только на бытовую технику и некоторые электронные приборы.

Если так получилось, что ваш товар не соответствует заявленным характеристикам, выглядит совершенно иным образом или пришел с повреждениями, то открывайте спор. Только через открытие диспута вы сможете вернуть потраченные деньги. Даже часть денег возвращается путем ведения спора. Дело в том, что продавцы не всегда охотно прощаются со своим доходом. Даже если вы свяжитесь с поставщиком через обратную связь, то знайте, что он может наобещать вам много интересных предложений, а в результате дотянет до того момента, когда кнопка открытия спора перестанет действовать, и вы останетесь ни с чем.

Продавец всегда быстрее реагирует на открытый спор, нежели на написанное сообщение. Поэтому лучше откройте спор, договоритесь о сумме возврата или других подходящих условиях. В конце-концов, лучше открыть, а потом закрыть спор, чем остаться без денег. Диспут — это защита покупателя, в которой заказчики могут отстоять свои права и вернуть средства. Особенно подходящим он является для тех случаев, когда продавцы не соглашаются на возврат денег. В этой ситуации смело обращайтесь к администрации и обостряйте спор.

Как обострить спор с продавцом Алиэкспресс?

Каждый спор имеет разный исход. Иногда продавцы не соглашаются на возврат денег, некоторые не хотят менять товар. В любом случае, если вам не нравится предложение продавца не соглашайтесь на его принятие. Рядом с клавишей «Отменить спор» или «Принять решение», есть кнопка «Обострить спор».

Если продавец категорически не слышит вас и не соглашается на ваши условия, то жмите кнопку «Обострить спор» и обращайтесь в администрацию . Так вы привлечете специалистов поддержки, которые помогут разобраться в спорном вопросе. Сразу стоит сделать оговорку, в большинстве случаев, когда вина продавца доказана, администраторы стоят на стороне заказчика.

Иногда бывают исключения. Дело в том, что на существуют не только недобросовестные продавцы, но и недобросовестные покупатели. Администрация придерживается правила: если покупатель уже выиграл 3 спора под ряд, то в положительном диспуте ему будет отказано. Даже если сумма вашего заказа более 1000 $, вам все равно откажут и добавят в черный список покупателей. Поэтому будьте аккуратны при открытии споров и их обострении.

Спор выигран, что делать дальше?

Как и в любом деле, в споре есть обязательства. Касаются они сразу двух сторон. Мы уже рассматривали выше сценарии, по которым завершаются споры. По результату их решения нужно приступать к делу. Например, если вы решили с продавцом, что он вам компенсирует потраченные на товар деньги, то вы должны согласиться с условиями спора. То есть нажать клавишу «подтвердить решение».

После этого действия вам вернутся затраченные финансы. Будьте уверены, что они поступят на ваш счет в течение 10-14 дней. В зависимости от ранее выбранного способа оплаты сроки возврата могут разниться. Дело в том, что все средства, поступающие на счет продавца на , попадают к нему не сразу. Помните про 15 дней, после подтверждения получения покупки? Вот именно после этого срока продавец получает вырученную прибыль. А до этого момента деньги хранятся на межтранзакционном счете Алипэй.

Далее спор может решиться не в пользу покупателя. Да-да, такое на тоже бывает. При малом количестве доказательств или без весомых доводов, вам могут отказать в споре. Конечно, можно попробовать привлечь администрацию , но и тут шансы не всегда велики. Еще одним вариантом развития событий бывает решение, которое принято обеими сторонами — возврат средств покупателю и возврат товара продавцу. Вы жмете клавишу согласия, далее получаете средства и направляете товар по адресу продавца.

Иногда спор может затянуться, между вами и продавцом будут вестись диспуты с разными предложениями. Результат может быть таким- вы получаете только часть средств, но при этом оставляете товар себе. Тогда вам останется подождать поступления возврата на счет банковской карты, мобильного телефона или электронного кошелька. В любом случае всегда выполняйте договоренности, которые вы обсуждали с продавцом. В противном случае вас добавят в черный список .

Как отправить назад посылку с Алиэкспресс (пошагово)?

Прежде чем приступить к отправке посылки, проконсультируйтесь с продавцом, на каком адресе ему удобно будет получить товар. Не обязательно отправлять посылку через три страны. Возможно, у вашего поставщика есть склад или представительство на территории России или другого близлежащего государства.

• Просите указать подробный адрес с указанием индекса, наименования страны, города\провинции, улицы, номера дома, строения, части склада, литеры;
• Внимательно переносите все символы. Не волнуйтесь, вам не придется использовать китайские иероглифы. Обычно продавцы указывают адрес на английском языке;
• Обязательно отправляйте посылку заказным отправлением. По факту отправки вам будет выдан чек с трек-номером, но нему вы сможете отслеживать передвижение посылки. Если посылка затеряется,то у вас будет неоспоримое доказательство;

• Как только вы отправили посылку, сообщите об этом продавцу. Прикрепите фото чека или сканированный файл. Так, продавец будет уверен в том, что вы вернули ему товар;
• Перед заказом товара обычно обговариваются условия отправки. Если вы договорились делать отправку за счет продавца, тогда отправьте ему чек и укажите ваши реквизиты для перечисления потраченной суммы. Иногда покупатель и продавец договариваются о том, что поставщик на следующий заказ сделает скидку ровно на ту сумму, которую потратил покупатель.

Выгодно ли покупателю отправлять обратно посылки на Алиэкспресс?

Отправление посылок оплачивается по прейскуранту транспортной компании либо Почты России. В зависимости от веса посылки, цена доставки может обойтись 200, 300 и более рублей. Обсудите с продавцом, возместит ли он непреднамеренные траты. Если продавец согласен на такое условие, то возврат посылки при выигранном споре дело выгодное.

Если же вы будете отправлять товар самостоятельно, то это спорный вопрос. Предположим, вы заказали мобильный телефон за 18 тысяч рублей. Продавец вернул вам средства, это выгодный возврат. Если вы возвращаете носки, пачку чая или набор пакетов для заморозки, конечно, это дело абсолютно бесценное. На пересылку вы потратите гораздо больше средств, чем на сам товар. Будьте всегда предусмотрительны и открывайте спор, если он действительно того стоит.

Сколько и когда вернут денег с Алиэкспресс?

Сумма возврата на зависит от тех условий, на которые вы согласились с продавцом. Вы можете получить как полную, так и частичную компенсацию за некачественное приобретение. Другой вопрос, в сроках возврата. Здесь дело обстоит куда серьезнее и процесс этот может затянуться.

Если вы пришли к совместному решению на первом этапе спора, то возврат будет оформлен в течение 14 дней. Для тех пользователей, которые являются постоянными покупателями возврат может быть зачислен до 7 дней. Иногда это составляет 3 дня. Для этого нужно иметь пользовательский уровень не ниже А2.

Для обостренного спора условия возврата меняются. Срок, отведенный на перевод денежных средств от продавца к покупателю может составить более месяца. Все зависит от количества прерий и привлечения сторон. Иногда в тяжелых случаях приходится не только отклонять предложения продавца, но и обращаться к администрации интернет-магазина, обострять спор. Поэтому минимальный срок возврата составляет 3 дня, максимальный может длиться месяц, 45 дней и более. Будьте внимательны при выборе покупок и пусть они будут удачными!

Почта России предоставляет услуги по отправке международных почтовых отправлений. Они бывают следующих видов:

• мелкий пакет;
• мешок М;
• посылка;
• письма.

Первые три вида отправлений подразумевают какое-либо товарное вложение. Они отличаются между собой допустимыми размерами и массой:

• мелкий пакет – наименьший размер 105х148 мм, самый большой размер — сумма длины, ширины и толщины — не более 0,9 м, вес до 2 кг;
• мешок М – наименьший размер 105х148 мм, самый большой размер — сумма длины, ширины и толщины — не более 0,9 м, вес до 14,5 кг;
• посылка – наименьший размер 110х220 мм или 114х162 мм, самый большой размер — любая сторона посылки — не больше 1,05 м, вес до 20 кг.

Соответственно, и тарифы на пересылку у всех отправлений будут отличаться друг от друга.

Стоимость пересылки мелкого пакета зависит от веса и способа доставки: наземным транспортом колеблется от 99,12 рубля до 770,54 рубля, самолетом – от 114,46 рубля до 1214,22 рубля.

Цена пересылки мешка М состоит из фиксированной платы независимо от способа доставки — 271,40 рубля и платы веса с учетом способа пересылки.

Рассмотрим пример отправки посылки в Китай.

Стоимость доставки посылки в Китай будет зависеть от веса посылки, ее размеров и способа пересылки (наземным транспортом или воздушным).

Стоимость пересылки посылки в Китай при условии соблюдения всех предельных величин (масса и размер) состоит из платы за посылку (617,9 рубля) и дополнительной весовой платы за каждый полный и неполный килограмм. Таким образом, стоимость доставки посылки в Китай почтой России при отправке наземным транспортом будет составлять 617,9 рубля + 132,3 рубля за каждый килограмм веса посылки. А стоимость посылки в Китай из России воздушным транспортом будет составлять 617,9 рубля + 237,6 рубля за каждый килограмм посылки.

Для сравнения стоимость посылки в Китай из Минска наземным транспортом будет составлять 125 000 белорусских рублей + 68 000 белорусских рублей или 492,95 рубля + 268,17 рубля. Стоимость посылки в Китай из Минска авиатранспортом стоит 125 000 белорусских рублей + 116 000 белорусских рублей + 37 000 белорусских рублей или 492,95 рубля + 457,46 рубля + 145,91 рубля.

Стоимость доставки посылки из Китая в Россию зависит от размеров и веса. Средняя стоимость посылки из Китая почтой Китая рассчитывается из учета — за первый килограмм 171 юань (примерно 28 долларов США), за каждый следующий 60 юаней.

Для расчета стоимости посылки в Китай и сроков ее доставки на сайте российской почты есть автоматический тарификатор международных отправлений.

Все международные посылки подлежат регистрации в единой базе. Каждой посылке присваивается индивидуальный номер для отслеживания перемещения. Международным посылкам присваивается номер, состоящий из 4 заглавных латинских букв и 9 цифр. Для отслеживания посылки, на специальных ресурсах в Интернете, буквы номера вводятся обязательно заглавные в латинском алфавите, затем цифры – весь номер вводится без пробелов. Например: YF1232587839RU.

Если вы получили посылку, но товар вас совсем не устраивает (брак, ужасное качество и т.д.) то вы можете открыть спор и запросить возврат на полную стоимость. Если вам очень повезет, то можно будет не отправлять товар обратно. Но большинство продавцов соглашаются вернуть всю стоимость только при условии, что вы им вышлете свою покупку.

С одной стороны кажется, что может быть проще – пойти на почту и выслать товар? Но и тут есть свои секреты:

1. Перед тем, как принять предложение продавца, убедитесь, что сумма возврата соответствует той сумме, которую вы оплатили за товар (продавец может в ответном предложении указать сумму «ноль» и при этом с обязательной отправкой товара. Если вы не обратите внимание на это, то в этом случае вам придется выслать товар и вам вернуть ноль рублей.

2. Убедитесь, что в графе «адрес» продавец оставил свой адрес. Иногда продавцы пишут там ерунду, надеясь, что вы будете в переписке выяснять их адрес и просрочите данные вам на отправку 10 дней. И отправляйте посылку именно на тот адрес, который указан в споре. Ни в коем случае не на другой, который продавец может написать вам в личных сообщениях. Адрес на посылке и адрес в споре должны соответствовать. Это важно!

3. Не тяните с отправкой посылки. У вас на это будет отведено 10 дней (сроки можно посмотреть на таймере). Если таймер просрочить, то деньги уйдут продавцу.

4. Отправлять посылку обратно вам нужно будет за свой счет. Продавец не должен компенсировать вам почтовые расходы. Поэтому лучше высылать самым дешевым способом, который вы только сможете найти- наземная почта, без указания стоимости и страховки (бюджетно, а сроки доставки не намного дольше). Но обязательно с трек-номером!

5. Обязательно хорошо запакуйте посылку. Можно даже сделать дополнительную упаковку и снимать процесс на камеру. Продавцы любят после получения посылки открывать диспут, что упаковка была повреждена в процессе пересылки. Поэтому лучше перестраховаться.

6. Делайте на почте фотографию посылки, на которой будет хорошо виден адрес продавца, трек номер посылки и чек об отправке. Это будет доказательством того, что вы выслали товар обратно.

7. Сразу после отправления заполните поля с трек номером и адресом сайта для отслеживания.

8. У вас появится таймер на 30 дней, в течение которых продавец должен получить посылку. Когда 30 дней истекут, даже если продавец не получил еще товар, вы автоматически получите возврат средств. Не нужно продлевать таймер, если об этом не попросит дополнительно продавец.

Обратите внимание!
Отправка товара назад в Китай оплачивается покупателем. И не сказать, что она стоит дешево. Поэтому, прежде чем выбрать в диспуте возмещение полной стоимости с возвратом товара, узнайте на почте сколько будет стоить ваше отправление. Возможно, вам будет намного выгоднее попросить частичное возмещение стоимости (80-95%). Причем медиаторы более охотно решают вопрос со спором в пользу покупателя, когда он просит частичное возмещение, нежели чем полный возврат стоимости.
Зачастую, если вы купили недорогой товар, то отправка его обратно в Китай будет стоить больше половины той суммы, которую вы за него заплатили. Случаются ситуации, когда покупатель купил товар на Алиэкспресс за 500 рублей, а его отправка назад в Китай стоит 300-400 рублей. То есть покупатель оказывается в большом минусе: мало того, что спор на полное возмещение требует хороших доказательств, так еще в результате, заплатив за отправку товара назад, у него останется 100-200 рублей. Гораздо выгоднее было бы открывать спор на частичное возмещение стоимости. В результате были бы сэкономлены нервы, силы и, самое главное, деньги покупателя.
Поэтому, лучше сначала внимательно посчитать возможные затраты на отправку и решить, что лично в вашей ситуации будет выгоднее: попросить частиную компенсацию в размере 80-95% от полной стоимости или же полный возврат средств с условием возврата товара продавцу в Китай.

Принятые размеры компенсации за товар на Алиэкспресс.

Если вы не знаете, в каком размере компенсацию попросить, если вы не довольны вашей покупкой, то есть негласные цифры:

Если ваш товар пришел не того цвета, то можно попросить 30-50% от общей стоимости(без возврата товара)

Если товар отличается по размеру, материалам или есть небольшие недочеты в качестве изготовления, то запрашиваем 40-70% от общей стоимости (без возврата товара)

Флешки, CD карты не той емкости – 100% от общей стоимости (без возврата товара)

Серьезный брак изделия, большие отличия от образца или не тот товар, который вы заказывали- 80-95% от стоимости товара (без возврата товара)

100% компенсации стоимости без возврата вашей покупки в Китай возможны в следующих случаях:
- вам пришел заведомо не тот товар, который вы заказывали
- товар имеет серьезные технические неисправности, не работает
- имеет дефекты, которые исключают возможность его использования и не подлежат ремонту
- продавец заведомо дал ложные данные о товаре (если вы сможете доказать преднамеренный обман)

В среднем, для того, чтобы отправить посылку в Китай, наши соотечественники платят от 100 до нескольких тысяч рублей . Стоимость этой услуги, напрямую связана с целым перечнем нюансов самого разного характера. Ввиду всего вышесказанного, если вы желаете отправить посылку в Китай, но не понимаете, как это скажется на вашем кошельке, вам просто необходимо обратить свое внимание на данный обзор, ведь именно в нем вы сможете обнаружить информацию, касательно аспектов, влияющих на стоимость рассматриваемой нами сегодня, услуги и другую, не менее полезную информацию.

От чего эта цена зависит?

Во-первых, то, насколько большую сумму денег вы вынуждены будете заплатить за возможность отправить посылку в Китай, будет зависеть от габаритов и веса того или иного почтового отправления. Если разговаривать об «Почте России», то следовало бы отметить то, что за отправление так называемого малого пакета, вес которого не может превышать двух килограммов, вам придется заплатить примерно 100 рублей. В том случае, если вес той или иной посылки, составляет больше 5 килограмм, то за соответствующую услугу, вам придется выложить от 300 до 600 рублей .

Ну а если отправлять вы собираетесь именно крупную посылку, то тогда, следовало бы помнить, что за такую услугу, выложить вы будете вынуждены не менее 600 рублей. За каждый добавленный килограмм, вы должны будете доплачивать от 100 до 200 рублей. Такими расценками пользуются представители «Почты России». С вышесказанного можно выделить еще один момент, влияющий на стоимость таковой услуги. Его суть сводится к тому, что от того, услугами какой из частных компаний вы будете пользоваться, будет зависеть и стоимость отправления. В современных реалиях, на рынке представлено несколько десятков компаний, специализирующих свою деятельность на этом. С их общего числа, наверняка выделить стоило бы «TNT «, «FedEx «, «DHL «. Стоимость использования их услуг является почти одной и той же.

Ну а вот если сравнить ту цену, которую вам пришлось бы заплатить за использования услуг какой-либо из вышеупомянутых коммерческих компаний и ту, что у вас потребовали бы представители «Почты России», то отметить стоило бы то, что у «TNT», «FedEx», «DHL», вышеупомянутые суммы денег, вам пришлось бы умножить в 3 три, а то и четыре раза. Конечно, эта сумма денег не просто так находиться на столь большом уровне. Впрочем, она является вполне обусловленной, поскольку вышеупомянутые частные компании, гарантируют своим клиентам целостность той или иной посылки, а также то, что она будет доставлена из России в Китай, в течение нескольких дней (3-4, зачастую).

Конечно-же, такое положение дел не распространяется на «Почту России», в случае использования услуг которой, нередкими бывают случаи потери или деформации тех или иных посылок. Кроме этого, стоимость данной услуги, будет зависеть от транспорта, которым те или иные компании будут пользоваться для того, чтобы доставить ваш груз. В принципе, она не так уж и сильно влияет на конечную стоимость данной услуги, но все же.

Итоги

Если говорить в общем, то отметить следовало бы, в первую очередь то, что огромное влияние на то, насколько большое количество денег вам придется заплатить за данную услугу будет оказывать компания, услугами которой вы захотели воспользоваться. Лица отдавшие свое предпочтение «Почте России» — заплатят гораздо дешевле, но никто им не будет гарантировать того, что их посылка будет доставлена в место своего назначения, вовремя. С какой-либо из вышеупомянутых частных компаний, наблюдается совершенно противоположная ситуация. Кроме этого, некое влияние на конечную стоимость этой услуги, окажут размеры вашей посылки и в частности, ее вес.

Полученный планшет имеет некоторые дефекты матрицы. Продавец попросил отправить его обратно для замены. Условие: чтобы был трек код. Как дешевле и правильнее?
=====================
Добавлено модератором:

В ряде случаев, например, если с полученным товаром что-то не так или содержимое посылки не устраивает покупателя, для возврата полной суммы, уплаченной при совершении покупки (или повторной отправки приобретенного товара), необходимо вернуть отправление обратно продавцу. Сделать это довольно просто, но следует помнить о ряде особенностей.

Во-первых, посылка, отправляемая обратно, должна быть в обязательном порядке снабжена треком для ее отслеживания. Возврат денежных средств или повторная отправка товара будут осуществлены только после того, как по треку будет видно, что посылка получена первоначальным отправителем (продавцом).

Во-вторых, при отправке посылки обратно, следует позаботиться об обеспечении сохранности вложения во время транспортировки, а также сделать фото товара до момента упаковки. В случае если содержимое отправления будет повреждено в пути, снимки помогут подтвердить состояние товара перед отправкой.

В-третьих, некоторые посылки могут быть отправлены только определенными способами. В частности, данное правило касается пересылки литиевых аккумуляторов (Li-ion, Li-Po, Lithium metal). Связано это с тем, что с 01.04.2016 года Международная организация гражданской авиации внесла изменения в правила транспортировки аккумуляторов и батареек, которые запрещают их транспортировку в грузовых отсеках самолетов, осуществляющих перевозку пассажиров. Посылки с такими товарами следует пересылать морским или наземным видом транспорта.

В-четвертых, как правило, самый дешевый способ пересылки будет самым длительным. Если посылка должна быть доставлена обратно продавцу в максимально сжатые сроки, то лучше всего воспользоваться услугами курьерской доставки или EMS. Если же сроки значения не имеют, можно оформить заказной мелкий пакет - один из самых бюджетных способов пересылки товаров за рубеж. Для того, чтобы узнать примерную стоимость отправки посылки и сроки ее доставки, на официальном сайте Почты России есть специальный калькулятор , которым может воспользоваться любой желающий. Перед тем, как выбирать способ пересылки, не лишним будет связаться с продавцом и попробовать договориться о компенсации части затрат, связанных с отправкой посылки обратно.

В-пятых, если посылка пришла, но вы уже знаете, что она вам не нужна – можно отказаться от ее получения. Сделать это можно в местном почтовом отделении, в котором находится отправление. После этого посылка будет отправлена обратно продавцу без каких-либо финансовых затрат с вашей стороны. Также обратно отправляются посылки, не полученные в 30-дневный срок с момента их поступления в почтовое отделение получателя.